Na Itália nem sempre faltaassistência; muitas vezes simplesmente não é encontrado. Existe nas regulamentações, nos locais das autoridades locais de saúde, nas medidas do INPS, nos serviços municipais, nas redes do terceiro setor mas, para quem cuida de um progenitor idoso, de uma criança com deficiência ou de um familiar com doença crónica, o problema é muitas vezes compreender o que existe, quem é o responsável e por onde começar. E este problema diz respeito a uma grande parte do país: segundo os últimos dados do Instituto Nacional de Estatística (Istat), em Itália há mais de sete milhões de pessoas eles ajudam um membro da família não autossuficientee em 60 por cento dos casos, os cuidadores são mulheres.
Um país envelhecido, um sistema de segurança social que luta para ser encontrado
O número torna-se ainda mais significativo no contexto da transformação demográfica em curso: pessoas com 65 anos ou mais representar o 24,7 por cento da população, quase um italiano em cada quatroeles mais de 80 Eu sou 4 milhões e 591 milagora mais numerosos do que as crianças com menos de 10 anos de idade. A procura de assistência está destinada a aumentar e o bem-estar territorial será chamado a resistir a pressões cada vez mais fortes.
Entretanto, do lado dos serviços, algo está a mudar: a monitorização da Agenas noatendimento domiciliar mostra que em 2024 mais do que foram atendidos um milhão e meio de pessoas com mais de 65 anossuperando a meta definida pelo Plano Nacional de Recuperação e Resiliência (Pnrr). Mas isto não é suficiente. Se os serviços permanecerem dispersos entre autoridades de saúde locais, municípios, INPS, terceiro sector e diferentes territórios, continuam a ser de difícil intercepção para quem deles necessita e o cuidador familiar torna-se, de facto, um coordenador – ou “gerente de caso” – involuntário.
O esforço, aliás, não é apenas prático: segundo o Censis, entre as famílias que já contratam uma pessoa para trabalhos domésticos ou de cuidados, 49,1 por cento declaram que continuarão a cuidar pessoalmente de um familiar não autossuficiente. 42,4 por cento indicam o cansaço físico e o stress como os aspectos mais críticos, enquanto 24,7 por cento referem renunciar a uma vida relacional e autónoma. Em suma, a cura continua a depender de uma trabalho invisível que mantém juntas peças inteiras do sistema, muitas vezes sem ferramentas adequadas.
Como nasceu e o que faz Cuidado2Impact
É neste espaço – entre os serviços que existem e as pessoas que não conseguem alcançá-los – que se enquadra Cuidado2Impactuma empresa social que atua na área de bem-estar digital. A sua missão é desenvolver ferramentas para melhorar a qualidade de vida das pessoas frágeis e daqueles que cuidam delas todos os dias.
O projeto nasceu da intersecção de dois caminhos: o cofundador e o CEO Luisa Poisa traz vinte anos de atuação em cargos de liderança e uma experiência pessoal marcada pela doença, enquanto o cofundador e Cto Marco Vita ele é matemático, empresário e especialista em inteligência artificial. Não é uma combinação aleatória: a Care2Impact nasceu justamente da ideia de que a tecnologia só funciona realmente quando parte de uma necessidade vivenciada e não de uma oportunidade de mercado.
Arianna, a assistente digital que guia você pelo labirinto de serviços
A intuição subjacente é simples: não precisamos necessariamente de novos serviços, precisamos de tornar legível o que está atualmente disperso e difícil de ativar. Por esta razão, o projeto mais representativo do Care2Impact é Ariadneplataforma que orienta cuidadores e pacientes pelo sistema de saúde, com interface simples e inteligência artificial conversacional. Começamos em maio com uma primeira parceria piloto na província de Parma, com um plano de expansão nacional no horizonte.
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Em termos concretos, Arianna funciona como umaassistente virtual. Após o cadastro, a pessoa insere algumas informações básicas – território, condição de quem precisa – e depois pode tirar dúvidas via chat, consultar conteúdos guiados e usar a geolocalização para localizar serviços próximos. Frases como “minha mãe tem 82 anos, mora sozinha, precisa de cuidados domiciliares”, ou “preciso renovar a invalidez civil do meu filho, não sei por onde começar” são suficientes para ativar o processo de orientação.
Arianna não deve ser confundida com um motor de busca genérico, porque leva em conta o contexto territorial – porque os serviços mudam de município para município, de ASL para ASL – e de especificidade da necessidade. O objetivo é reduzir a “assimetria informacional”, ou seja, a distância entre o que o sistema oferece e o que as pessoas realmente conseguem conhecer e obter. O modelo de negócio é B2B2C: isso significa que o serviço é gratuito para usuários finais, pois os clientes pagantes são órgãos e empresas públicas.
Com Arianna, a inteligência artificial vira ferramenta inclusão
A IA de Arianna não promete substituir operadores, filiais ou relações humanas, mas visa ajudar a organizar conteúdo complexofornecer respostas mais acessíveis e acompanhar passo a passo aqueles que correm o risco de ficar presos no limiar do acesso. A interação foi pensada para ser utilizável mesmo por pessoas com baixo nível de alfabetização digital, graças à linguagem simples, aos fluxos orientados e à possibilidade de receber atendimento gradual. Ele também assistentes sociais e de saúde podem utilizar Arianna como apoio no trabalho de orientação e gestão, reduzindo tempos e melhorando a qualidade das respostas.
Um sistema de cuidados só é sustentável se não transferir toda a complexidade para as famílias. E um sistema de segurança social que oferece recursos no papel, mas que os torna inatingíveis na prática, produz desigualdades que afectam aqueles que têm menos ferramentas – económicas, culturais, relacionais – para navegar na complexidade. Care2Impact representa um caso concreto de como o digital, quando concebido a partir de uma necessidade real, pode contribuir para tornar o bem-estar mais equitativo.
